Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – VELORA™

1. ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

La presente Política de Envíos regula los plazos, condiciones y responsabilidades aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online VELORA™.

Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas en este documento.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago y la correcta verificación de los datos del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

VELORA™ se reserva el derecho de ampliar el plazo de preparación en periodos de alta demanda (campañas promocionales, Navidad, rebajas, lanzamientos especiales u otras circunstancias excepcionales).

3. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • España peninsular: entre 2 y 5 días laborables

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede variar según destino y operador logístico

  • Envíos internacionales: el plazo dependerá del país de destino y de los trámites aduaneros

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía, comenzando a contar desde la salida del pedido de nuestros centros logísticos.

4. CONDICIONES PARA LA ENTREGA EN 2–5 DÍAS (PENÍNSULA)

Para que se aplique el plazo estimado de entrega en 2–5 días laborables, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El pedido debe estar correctamente pagado y confirmado

  • El producto debe encontrarse disponible en stock

  • La dirección de entrega debe estar situada en una zona con cobertura de envío rápido

  • El pedido debe realizarse antes de las 14:00 h de un día laborable

En caso contrario, el plazo de entrega podrá verse ampliado.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones, descuentos o envíos gratuitos, las condiciones específicas se indicarán de forma expresa en la oferta correspondiente.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico o SMS con la información de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.

El estado del envío depende exclusivamente del operador logístico una vez el pedido ha sido entregado a este.

7. ENTREGA DEL PEDIDO

El pedido se entregará en la dirección facilitada por el cliente o a una persona autorizada en dicha dirección.

Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega:

  • El transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega, o

  • Dejar un aviso para reprogramar la entrega o la recogida

VELORA™ no se responsabiliza de retrasos derivados de la ausencia del destinatario.

8. DIRECCIONES INCORRECTAS O ENTREGA FALLIDA

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío es correcta y completa.

En caso de:

  • Dirección incorrecta

  • Datos incompletos

  • Imposibilidad de entrega por ausencia reiterada

Los costes adicionales derivados de un nuevo envío o reexpedición correrán a cargo del cliente.

9. DAÑOS, ROTURAS O INCIDENCIAS EN EL ENVÍO

Todos los envíos cuentan con cobertura básica frente a pérdida o daño durante el transporte.

Si el pedido llega dañado o con signos visibles de manipulación, el cliente deberá:

  • Notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción

  • Aportar fotografías del embalaje y del producto

Recomendamos no aceptar paquetes visiblemente dañados y comunicarlo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente.

10. RESPONSABILIDAD Y RETRASOS

VELORA™ realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos indicados. No obstante, no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como:

  • Incidencias logísticas del transportista

  • Condiciones meteorológicas adversas

  • Huelgas, picos de demanda o fuerza mayor

  • Trámites aduaneros en envíos fuera de la península

En caso de retraso significativo, informaremos al cliente y se valorarán las opciones disponibles conforme a la normativa vigente.

11. DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON ENVÍOS

Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado.
VELORA™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, incidencias o seguimiento de pedidos:

📧 Email: velora.info@use.startmail.com
🕒 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular)

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Envíos se rige por la legislación española vigente.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los tribunales competentes del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor.

14. MODIFICACIONES

VELORA™ se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que se realice la compra.

VELORA™ — Comprometidos con un envío seguro, transparente y orientado a tu bienestar.