Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – VELORA™
En VELORA™ queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria.
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, a continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos de forma sencilla y transparente.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- No presentar signos de uso, desgaste o manipulación
- Incluir el comprobante de compra
VELORA™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📩 velora.info@use.startmail.com
Indícanos:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.
Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 [Dirección de devoluciones de VELORA™]
(Añádela cuando la tengas definida)
Costes de envío de la devolución
- El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente
- El importe aproximado es de 10 €, pudiendo variar según el transportista y la época del año
- Los gastos de envío no son reembolsables
👉 En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, VELORA™ asumirá los costes de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para poder ayudarte lo antes posible.
📩 velora.info@use.startmail.com
Artículos no admitidos para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos en oferta o promoción
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal o higiene una vez abiertos
- Materiales peligrosos, inflamables o similares
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
-
Solicitar la devolución del artículo recibido
-
Realizar un nuevo pedido independiente
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido
- El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso
- El reembolso se realizará en el método de pago original
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- Los tiempos bancarios pueden variar según la entidad
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en: